高效的社会客户服务正在成为公司最重要的方面之一’在社交媒体中的存在。 脸书和Twitter用户越来越多地使用这些渠道来提问或抱怨服务质量。正在根据社交媒体客户服务的效率来评估代理商和员工。 Sotrender 没有’不要自己离开他们, 提供有助于分析和优化品牌社交媒体活动这一方面的新功能。

社交媒体客户服务always more important

最初,社交媒体客户服务的趋势在与提供各种服务的公司有关的Pages上最为明显。然而,如今,其他行业也对解决其客户的问题以及通过社交渠道回复查询更感兴趣。由于社交媒体客户服务的日益普及,我们准备了三个功能来对其进行分析。

– in the “Content” 书签我们杰出的品牌’s posts

– in the new bookmark “Customer service” 我们向用户介绍’帖子及其反应时间

社交媒体客户服务in Sotrender

社交媒体客户服务in Sotrender

让’专注于客户服务。谢谢 Sotrender‘的新功能,您可以检查列表以及对用户的所有回复的百分比’帖子以及管理员做出反应所需的时间。

社交媒体客户服务- 反应速度

社交媒体客户服务– 反应速度

社交媒体客户服务- reation time

社交媒体客户服务– reation time

社交媒体客户服务in Sotrender

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与往常一样,数据可用于 选定的时间段,例如几个月,几周以及一周中的特定几天 这样就可以分析时间变化并得出特定时期的结论。

社交媒体客户服务in Sotrender

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值得一提的是 所有索引以及几乎所有其他Sotrender’的功能也可用于您的竞争。可以轻松地将您的结果与其他结果进行比较。

在单独的书签中,我们区分了用户添加的帖子。可以按照各种标准对它们进行排序,例如页面回答’s admin or not.

社交媒体客户服务in Sotrender

社交媒体客户服务in Sotrender

在书签中“Content”目前我们展示品牌’的帖子以及对帖子和标签的见解。多亏了他们,才有可能更准确地评估通信质量。

We’希望能收到您的反馈!