阿拉伯航空公司,尤其是阿联酋航空,是许多公司的基准。这并不奇怪;他们是全球领先的品牌之一。

阿拉伯航空公司取得如此巨大的成功有几个原因。我们不仅在谈论阿联酋航空或卡塔尔航空,还有更多,例如阿联酋航空,沙特阿拉伯,亚航或Flynas。

  • 全球十大航空公司Facebook页面中有五个来自阿拉伯国家–卡塔尔,沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国。
  • 最新研究之一显示,阿联酋航空在社交媒体上的知名度排名第5(仅次于麦当劳’,耐克,阿迪达斯和可口可乐)。他们很大,很有影响力。

这是一个值得分析的案例。让我们看看他们如何以阿联酋航空为基准在社交媒体上取得成功。

总体概述

大多数航空公司的目标是覆盖全球。这就是他们专注于数字营销(包括社交媒体)的原因。这是一种同时吸引大量人的方式,尤其是在每个人都想旅行探索世界的时代。

但是要想覆盖全球,品牌必须投入大量资源(人力和财力)。为了充分发挥作用,它们必须与其他航空公司提供的产品竞争。这也意味着他们需要制定一个良好的策略并正确实施它。

让我们退后一步,看看航空公司与其他行业相比如何吸引用户。

我们创建了几个组,以便进行快速而有益的比较。

根据我们的 互动指数指标,这就是我们发现的*:

  • 汽车类(例如MINI等品牌):平均InI =大约20k
  • 全球服装品牌(例如Reebok或Nike):平均InI =大约45k
  • 阿拉伯航空:平均InI =大约603k

*分析期:2018年7月至8月,Sotrender
您可以自己检查所有内容并在中创建自己的组 Sotrender.
互动指数(InI)是一种有助于确定最引人入胜的内容,同时考虑到各个活动的重要性的指标。 

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首先关心您的客户

社会关怀必须是任何奢侈品牌的关键要素。客户必须感到重要并得到照顾。这不会让人感到震惊:阿联酋航空对此非常了解。

高质量的客户服务意味着以最好的方式做出响应,提供咨询,尊重和帮助您。

阿联酋航空的航空公司在Facebook上反应迅速。在7月和8月,他们回复了726个帖子(占收到的帖子总数的60%以上)。平均而言,他们花了将近8个小时才做出回应,效果相当不错!

阿联酋航空官方Facebook页面|反应速度

阿联酋航空官方Facebook页面|反应速度

您可能在想,为什么只有60%?并非所有评论和帖子都是客观且值得回应的。每个品牌都必须在应对方式和程度上找到自己的平衡。始终考虑是否应该进行回复,例如带有不适当的评论。

即使阿联酋航空没有充分回应(老实说,是谁?),他们也会给用户留下他们真正在乎的印象。

作为比较,让我们以Flynas为例–他们称自己为2018年中东领先的低成本航空公司。

甚至很难比较两者!在同一时间段内,Flynas在2小时33分钟(平均)内仅回答了18个帖子(占收到的邮件总数的30%)。

Flynas 脸书页面|反应速度

Flynas 脸书页面|反应速度

现在,让我们分析阿联酋航空回复的质量。他们的回答似乎是自然而真实的。他们不会复制粘贴每个问题或投诉的答案,而是提供均衡的答复。

看一看:

阿联酋航空如何回应用户在Facebook上的评论

阿联酋航空如何回应用户’在Facebook上的评论

还有更多证据表明,豪华航空公司认真对待社会关怀。他们有专门针对它的特殊配置文件。 例如,阿联酋航空在Twitter上创建了一个单独的Twitter帐户– Emirates Support (@EmiratesSupport)。

他们不是唯一的一个–例如阿提哈德(Etihad)在Twitter上也有阿提哈德(Etihad)帮助资料( @EtihadHelp)。

在这些单独的资料中,航空公司专注于危机管理,并就对客户重要的任何问题提供最新,准确的信息。

推特上的阿联酋航空支持资料

推特上的阿联酋航空支持资料

通讯方案

亚洲和阿拉伯航空公司通常在社交媒体上非常活跃,阿联酋也不例外。但在我们比较的所有航空公司中,阿联酋航空在Twitter(活动指数)上的参与率最高。

活动指数,2018年7月1日至2018年8月31日

活动指数,2018年7月1日– August 31st, 2018

他们如何与目标受众沟通?他们发布和交流什么?

我们浏览了阿联酋航空的Twitter个人资料和Facebook页面。

这是我们发现的内容:

  • 阿联酋航空专注于直接,简短和引人入胜的推文和帖子,并提供具有相关性和视觉吸引力的视频或照片。
  • 他们了解目标受众。他们知道这是一个庞大且多元化的群体,因此需要向他们传达各种信息和优势。
  • 他们共享整洁的后台情况。只需看一下这段视频,上面有一个乘务员在船上庆祝客户的生日:

  • 他们重视实时营销,并经常在交流中使用它。我们不仅在谈论体育赛事,而且在较小的场合,例如 表情符号日.
  • 他们专注于向每个买方角色展示相关优势–查看他们如何传达这些优势,例如至 商人 有孩子的家庭。即使它们与一个买方角色有关,也会发送各种消息。
  • 他们直接并尊重地强调了他们与其他航空公司相比的优势: 

  • 他们不会低估“人性化”–他们展示了现实生活中的情况,品牌背后的人脸以及令人心动的时刻–例如这段情人节的阿联酋航空飞机上提案的视频。即使您不喜欢情人节,这也是一个美丽的景象。  

继续发布视频

2017年将是视频之年! 2018年将是视频的一年!我们都听过几十遍了。但这是事实:大多数公司仍未发布足够的视频内容。这需要时间,精力和金钱。

但猜猜怎么了?阿联酋航空发布的内容几乎有一半包含视频。而七月和八月就是最好的例子。

阿拉伯航空公司的Facebook页面上最受欢迎的帖子类型

阿拉伯航空公司的Facebook页面上最受欢迎的帖子类型

其他阿拉伯航空公司也相差不远,因为它们都发布了大量视频。

为什么要录像?它们是一种更有见地的交流方式,比图形或图片更清晰,说话比其他类型的内容更具吸引力。

阿联酋航空YouTube频道 也很完善,并定期进行更新(每周至少几次)。为了确保透明度,它分为多种 播放清单 从技术性很强的视频到直接广告。

合力

无论您的品牌有多大影响力,独自一人都很难取得成功。团体的努力几乎总能得到回报,阿拉伯航空公司对此非常了解。

以下是他们合作证明这一点的一些例子。

2017年11月,阿联酋航空开始 与梅赛德斯·奔驰合作。两位奢侈品先锋,旨在为客户提供前所未有的舒适度和独特性。

另一方面,亚洲航空 与Tinder合作 宣传一位韩国歌手的演唱会。这是他们今年的第二次合作–4月,亚洲航空与约会应用程序合作在“马来西亚会议”活动中鼓励新西兰居民访问该国。

很明显,阿联酋航空和亚洲航空的目标受众不同,但成功的一半是找到合适的合作伙伴。他们将帮助您实现共同的目标并开展出色的促销活动。

运动– healthy & wealthy  

跨国品牌喜欢与任何体育赛事合作,无论是奥运会,世界杯,一级方程式赛车还是其他任何体育赛事。在我们最喜欢的足球队的最佳比赛中,我们所有人都看到了可口可乐或麦当劳的标志。

航空公司也不例外。他们的合作最近在社交媒体上取得了巨大的成功。

此推文宣布与足球俱乐部建立伙伴关系– AlNassr Saudi Club –在一天之内为阿提哈德航空带来了超过12,000名新的关注者!

推特上Etihad个人资料上的关注者数量

8月Twitter上Etihad个人资料上的关注者数量

8月,卡塔尔航空公司表现最好的职位涉及2018年亚运会开幕式。

虽然卡塔尔航空通常不会在每条推文中获得超过数百个赞,但有关#AsianGames2018(如您在上面看到的)的赞却超过了2k。

每个社交媒体经理都希望拥有更多这样的高峰!

8月Twitter上卡塔尔航空个人资料上的参与用户数量

8月Twitter上卡塔尔航空个人资料上的参与用户数量

与八月份每个配置文件的整个月度业绩相比,这两个事件的外观如何?好吧,结果令人印象深刻。

推特上选定个人资料的活动索引

推特上选定个人资料的活动索引

结论很明显: 参与体育赛事是双赢的。

专家提示:

任何品牌都可以利用体育赛事吗? 答案是肯定的!

我们知道,与此类活动建立合作伙伴关系无疑是昂贵的。因此,请先查看您的本地事件。即使在小社区中,足球通常也是一个热门话题,因此是一个不错的起点。

但是,这不一定是直接合作。考虑在您的整体策略中包括实时营销,并使用奥运会或世界杯等举世闻名的赛事。 要有创意,才能在竞争对手中脱颖而出。说一些聪明的话,使其与您的产品所提供的内容相关。不会出错。

明智地选择您的影响者

既然几乎每个人都已经听说过阿联酋航空,为什么他们甚至应该考虑投资影响者营销?简单。当相关人员称赞产品/服务时,人们会对产品/服务持更积极的态度。

因此,与其他品牌合作是一回事,而影响者则是另一个层次。

这是阿联酋航空航空公司和影响者之间完全不同的合作的2个示例。

走向全球

2016年,阿塞拜疆航空公司将互联网上最具影响力的视频记录器之一Casey Neistat从商务舱升级为头等舱。他在9分钟的视频中分享了他的经验,该视频显示了飞行中所有可用的设施。你猜怎么着?它传播了病毒。

如果您还没有看过, 看它。这很有趣,很不错,而且很积极。看到这一点之后,谁不想和阿联酋航空一起飞行?

Casey在YouTube上拥有超过1000万订阅者(在拍摄视频时已超过800万),这意味着她拥有广泛的影响力。

在这种情况下,数量(观看次数和到达的人数)才是第一位。

而且,不管他是否获得报酬(他声称自己没有得到报酬),拥有超过5700万的观看次数绝对是值得的。

该视频不仅在YouTube上共享,还在许多其他门户网站和杂志(Adweek,Mashable和Huffington Post)上共享,从而进一步扩大了影响范围。

祝贺阿联酋航空。

去本地

阿联酋航空还与时尚和旅行博客等当地有影响力人士合作。为什么? 这样的合作 使他们更接近另一个目标。这比普通的西方国家的富裕商人和亿万富翁更容易接触普通公民。这是向所有人展示豪华航空公司阿联酋航空的一种方式。而且即使价格更高,也值得在瑞安航空或威兹航空等低成本航空公司中选择它们。

选择与听众有直接关系的本地影响者可以帮助改变普通人的态度。除非有影响力人士推荐,否则这些人甚至不会考虑选择像阿联酋航空这样的航空公司。这些微型影响者具有明显的优势并消除了潜在的疑问。

对于阿联酋航空来说,这是微不足道的代价,这始终是鼓励人们,无论其财富如何,与阿联酋航空一起飞行的好举动。

雇员–成功的要素

我们说过一次 我们会再说一遍:您的员工可以成为您最好的品牌大使。

对于许多空姐而言,成为阿联酋航空员工的梦想和荣幸。他们中的许多人乐于分享他们的日常冒险。他们非常清楚人们对他们分享的内容感兴趣。

在所有社交媒体平台中,Instagram都是理想的选择。

这些女孩看起来他们过着完美的生活–他们对自己的工作看起来很高兴,友好,满意甚至充满激情(而我们中的许多人却没有)。

玛丽亚·萨尔达托娃(@skyflygirl)是一个完美的例子,但还有很多其他例子。

事实是他们为自己做这一切,但品牌也从中受益:信任,信誉,认可。他们工作的地方通常只是他们讲故事的背景,但他们的追随者始终将他们视为阿联酋航空机组人员。

如果您需要更多示例(或需要开始关注这些空姐), 他们来了.

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每个品牌5个现成的外卖

  1. 牢记目标受众和当前客户–他们的需求,习惯和喜好。正确对待他们并满足他们的期望–在您的沟通策略中以及在开发服务或产品时。
  2. 利用视频内容。就那么简单。
  3. 只要明智地选择与有影响力的人合作,您就不会出错。他们可以在您的品牌与当前或潜在客户之间建立完美的联系。
  4. 考虑利用各种合作和伙伴关系–与本地品牌还是全球品牌,取决于您的资源和能力。
  5. 赞赏您的员工并建立他们引以为傲的工作场所。让他们感到骄傲,以至于他们愿意分享他们的日常冒险。

随时从他们的工作方式和工作方式中获得启发。利用我们的分析和发现并取得成功。