数字世界从未如此强大。这意味着在互联网上看不见的品牌是非常麻烦的,因为你的大部分观众都会试图在那里找到你。但是什么也是如此糟糕的是在线享有糟糕的声誉。

由于数字胜于雄辩,因此请先看看那些。数字快速向我们展示 全球总人口的50%以上使用了互联网。感人的?

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2017年数字数字– Global Overview / 我们是社会

在互联网上,分享意见和达到更多人比离线更容易。涉及购买品牌和企业的产品, 大多数人在线寻找其他用户意见。由于您的公司可能在市场上有很少的竞争对手,有时候它是确定潜在赌钱棋牌是否选择贵公司或竞争对手的小细节。在这种情况下,即使是较低的价格)有时甚至赢得了。人们越来越多地考虑这些因素,就像到达您的情况,是您的产品/服务的其他赌钱棋牌,是您的网站易于导航和查找相关信息以及许多其他元素。

84%的人信任在线评论,就像个人推荐一样多。
本地消费者审查调查 Brighlocal.

你的在线声誉真的很重要。如果您想要证明,请记住,几年前建立了新的管理分支机构。他们叫做 在线声誉管理(ORM)Â和 搜索引擎信誉管理(SERM)。 orm基本上是关于监测你在数字世界中的声誉;人们所说,感受和发表关于你的品牌以及如何根据他们给出的反馈来改进。

一旦你意识到照顾你的在线声誉是必须的,你需要知道那个包括的内容。那是我们在这里向您展示的东西。

用户体验

让 - 在网上声誉方面开始,从一般和广泛的问题开始: 用户体验(UX)。简单地说UX是指一个人的态度和感情的许多不同方面,对产品/服务/等等。

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用户体验(UX)– graph

谈到您在线声誉时,UX包括一些重要元素。

你的网页

对于大多数公司来说, 网站是他们在线呈现自己的主要方式。但只是没有它还不够。这些天,每个人都在匆忙和吨的原因,我们都希望快速接收信息。那是为什么我们经常使用移动设备,如智能手机或平板电脑。因此,如果潜在的赌钱棋牌正在等待您的页面加载或可以通过在移动设备上滚动或无法滚动,因此您可能会失去它们。那是你需要拥有的原因 响应网站它适用于各种设备。

DON - 忘记改进您的网站(例如可读性或装载速度)和其他元素,如:

  • 导航Â(包括可见的呼叫动作按钮),
  • 显示图像,
  • 适当的字体。

有一些易于使用的工具可以检查您的网站是否优化了(例如 www.testmysite.withgoogle.com.,测试移动速度)。也想想你的赌钱棋牌将要找的东西–价格,联系,服务/产品描述–他们有多容易找到它。

如果您可以提供这些更改,并且仍然是用户不友好的,请考虑完全从您当前的网站辞职。它对公司仅使用社交媒体渠道(主要是Facebook)来维护其在线业务(例如餐厅或商店)。虽然这个解决方案有一些缺点(你不是Facebook页面的实际所有者,但它可以由Facebook出于多种原因被删除),这是一个值得想象的想法。

高质量

另一件事,也连接到UX,是 质量水平。您创建,呈现和发布在线的所有内容应该是,甚至必须是高质量的。这意味着您的图像和视频以及任何其他形式的内容–社交媒体帖子,blogposts,图表等。只是考虑这个例子–餐馆老板在Facebook或Instagram上发布的食物图片可以是真正的噩梦。他们经常看起来很乱,并不是那么美味。这些照片应该如何鼓励任何人访问他们的餐馆?我们确定你知道我们谈论什么 - 谈论什么

饥饿,例子,食物

P.S.我们不想用一个糟糕的例子折磨你,所以这里是一个非常好的。感到饥饿吗? ðÿ〜‰

视觉识别凝聚力

您的在线状态需要保持一致。 您的品牌的视觉身份不仅是看起来的专业,值得信赖性和可靠的重要性,而且还要建立您的 品牌意识。它看起来很明显,但相信我们当我们说始终如此。如果您的赌钱棋牌在所有在线频道中看到不同的标识,主题或调色板,那么它就好看起来很好,这是吗?检查每个门户网站贵公司,并确保保持一致。它通常很容易修复和改进;有时您刚刚忘记更新您的社交媒体频道或子页面之一。

这一切都涉及到赌钱棋牌的看法。现在让我们看看他们的觉得,阅读和沟通你的品牌。

在线评论

91%的消费者经常或偶尔阅读在线评论。
本地消费者审查调查 Brighlocal.

我们敢打赌,即使在你获得它们之前,你也希望失去赌钱棋牌,因为他们看到了某处不利的意见。 人们倾向于夸大,特别是当他们不满意时,通常与产品本身不相关的东西。但仍然存在糟糕的评论。请记住,赌钱棋牌始终寻找其他人的意见,无论是在Facebook上(不仅在您的页面),论坛,Google+评论,评估部分在电子商务网站等产品中等等。

您可能知道在您自己的品牌上可以找到所有这些意见的所有意见。只记得跟踪它们并保持最新(考虑将一个人从公司指定为此)。您还可以考虑在购买和奖励他们以某种程度上以后询问您的赌钱棋牌的评论,例如,为下一次购买提供折扣代码。

然后那里的重新 数字软件审查平台 (如G2crowd,Capterra,Saasgenius等)。这里的评论更专业和复杂,因此使用这些平台赢得了,对每个品牌或服务同样重要和有益。他们强烈推荐为SaaS品牌或营销机构提供。请注意,几乎所有这些都可以自由使用。

随意看看我们的视频,这是基于的 Soterender.’s G2Crowd reviews.

想到这一点 良好意见也可以吸引人们向贵公司,引发他们的兴趣,增加你的流量。

批评与消极性

谈到评论,评论和反馈,让我们轻轻地移动到消极的地方。我们确定您的重新意识到您始终会获得积极的反馈。

无论, 你必须学习如何应对批评和消极性.

首先, 别害怕负面评论和反馈,特别是当他们的建设性的时候。它不可能避开它们,特别是在数字世界中,在那里分享您的意见和消极的是比离线世界更容易。考虑它,而是改善您的产品或服务并转向改进的投诉。

如果投诉是公开的,也在公开上回应。让每个人都知道你的倾听和反应。但私下与不满意的赌钱棋牌讨论这种情况,避免蔓延更多的消极情绪。 然后尝试以某种方式满足或偿还它们。 这将有助于保持他们的忠诚度,确保他们将来回来。

它也没有关于发生的负面情况的问题。如果是您,您的员工或您的提供商,它就不好了。有时候赌钱棋牌也不右。 你总是必须处理这种情况.

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Facebook趋势2017年6月– 银行|赌钱棋牌服务

It’对于电信和银行公司来说,特别重要的(并且还具有挑战性)对赌钱棋牌迅速反应’ needs and requests –无论情况如何。上面提到的英国银行在赌钱棋牌服务方面做得很好。可以在英国的银行全部排名 Facebook趋势报告.

考虑赌钱棋牌提供赌钱棋牌服务员工,了解如何在这些情况下做出反应和行为的知识。有许多可预测的场景,所以考虑准备某种手册或对话指南。这不仅可以帮助您的员工并提高其有效性,还可以确保一致的赌钱棋牌服务。例如,这样的手册/指南可以包括:例如,某些标准答复如: 谢谢你询问…. A team member will 接触Â你明天有一个详细的解释 适合您的业务需求/情况的产品/等 .

赌钱棋牌服务

由于赌钱棋牌服务差,美国52%的赌钱棋牌在过去的一年(2016年)中有交换服务提供商。
埃森哲’s report

赌钱棋牌服务 强烈连接到上面的点,我们甚至触及了一点。但赌钱棋牌服务不仅仅是应对负面反馈。你必须牢记的更多更多:

  • 响应速率和响应时间。
  • 有用,实际响应赌钱棋牌需求和请求。
  • 礼貌,病人和积极的。
  • 了解您公司提供的产品/服务。

提供 赌钱棋牌服务成功 在社交媒体上,请记住:

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阅读更多信息 社交媒体上的赌钱棋牌服务.

如果您需要关注您的赌钱棋牌服务并提高其性能, Soterender.’s 得到它涵盖。只需检查和分析,例如, 响应时间.

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响应时间– chart from Soterender.’s tool

分析您的社交媒体表现

请记住您对赌钱棋牌和追随者的主动联系。 但它更加关于整体印象,主要是在社交媒体渠道上。当您的社交媒体帖子下有许多未答复的评论或问题时,您赢得了似乎可靠。与此同时,它不仅要吸引追随者的好方法,还要建立您的品牌意识和赌钱棋牌忠诚度。

一旦我们知道这一切,我们如何实际管理赌钱棋牌’以有组织的方式留言和评论?

外部工具将派上用场。在 Soterender. 您现在可以在Facebook上回复用户的评论和消息。

只是一些功能,可以帮助您跟踪需要做的内容。使用标签和过滤器可以帮助每个社交媒体管理器 优先考虑意见 需要立即答案,这样 防止危机.

使用SOTRENDER审核后,您还可以要求报告总结您的赌钱棋牌服务努力。这样的报告将通知您用户的情绪’评论,CS机组人员的有效性,用户活动除以天,还有更多。

Soterender.’s moderation report

你的员工

最后但并非最不重要的, 不要忘记你的员工。他们是你可能拥有的最好的品牌倡导者! 对待他们很好,欣赏他们的日常努力,他们甚至不得不询问你公司的好词。

想到的第一件事是 linkedin.,这主要是关于您的职业生涯,并在招聘或寻找工作时非常有用。但其他社交媒体渠道也可以有所帮助(最近意味着Facebook,因为它可以达到巨大的受众)。

除了LinkedIn,还有其他在线平台或网站。例如, 玻璃门,其中一个人可以检查其他雇主的其他意见和评论。他们经常为每家公司提供有价值的见解,甚至可能会吓到贵公司的潜在员工。

请记住:

  • 满意的雇主是一个真正的宝藏,可以积极地利益你的公司。
  • 您的员工必须有理由自发地分享有关新闻,成就或现有工作职位的公司职位。
  • 在线传播糟糕的意见和展开一个好的人一样简单,只是必须有理由这样做。

如何监控您的品牌在线声誉?

花点时间来看看你的在线声誉。 一旦开始照顾它,如果实施的更改实际上是值得的,你肯定应该比较和衡量。

除了与您的在线频道最新(对您的博客/电子商务评论,Google+评论,Facebook意见,私人留言等),您可以尝试使用一些 外部工具.

媒体监控工具,例如:

社交媒体监测工具,例如: 社会提及,一个 谈论者Â(免费)

orm工具,e.g.: ReviewTrackers.,一个 点评Push.

结束…

在互联网上存在,唯一的事情是重要的。您还必须以最佳方式─您的品牌和产品,它应该让您自豪。

立即实施上面提到的所有点可能是困难的,特别是如果有很多改变和改善。但是一步一步一步就是可行的和有益的。

并且不要遵循这句话 它没有什么他们所说的(或写)只要他们说话(写作)