sotrender_ico_sqr_on_with_bg 180 Sotrender 不仅是社交媒体分析的应用程序,而且还包括各种类型的报告和量身定制的研究。几个人 Sotrender 的研究人员和分析师团队 越来越多地它做附加 分析品牌在社交媒体中的活动。作为Sotrender研究见解的一部分,我们希望每个月与您分享一些报告。 扇动趋势 。我们希望它们对于希望基于硬数据进行决策的公司以及在社交媒体中活跃运营的其他实体都是有价值的。

电信配置文件如何在社交媒体上为客户提供支持?

首先根据电信配置文件对客户服务进行分析。这个行业中最大的参与者具有非常大且非常专业的配置文件。同时,他们必须处理许多问题,通知,有时还要处理Facebook用户的要求。

一些运营商明确宣称,改善客户服务流程是其品牌在社交媒体中的存在的战略目标之一。因此,我们决定研究最大的电信档案是否以及如何迅速响应粉丝的帖子。

 srt_july1

图表1:收到页面回复的用户帖子的百分比

反应性 我们从两个方面进行了分析–完整性和速度,更具体地说,是网站对用户帖子的响应百分比和响应时间。所准备的图表中的第一幅显示了“电信”类别的13个页面,这些页面回答了用户在其个人资料上撰写的帖子中所占的比例最大,并且每月至少提供31条回复(每天1条)。有些声明不需要评论,因此我们也有资格对此帖子做出回应。

根据获得的结果,就回复帖子的百分比而言,粉丝页面是最好的 维珍移动波兰回答了98.4%的用户条目。讲台上的下几个席位由各方 南京移动 ,得分超过93%。

 srt_july2

图2:Plus回复用户帖子的时间

 Plus bije rekordy

就对用户帖子的响应时间而言,Fanpage 加 是领导者。从图表中可以看出,无论用户是在上午7点还是晚上8点在该运营商的网站上写帖子,他都会在大约2个小时内得到答复。我们祝贺Plus以及该排名中包括的所有其他网站,以其专业的客户服务方法以及对Facebook提供的机会的充分利用。

我们还邀请您阅读最新报告 扇动趋势 –几天后就会在我们的网站上提供。