在研究行业中,几乎没有发生任何事情。波兰市场正在逐步增长,每年研究人员都想知道在线研究的份额何时会增加(2013年,该行业的营业额仅占7%[ PBTRIO年鉴],在许多欧洲国家中约占30%)。但是,在他们的报告中,他们主要关注调查和受众研究,即以前以其他方式进行的与互联网相当的研究。同时,从侧面看,在大多数研究者的视线中,一个完全不同的竞争对手正在潜入: 自助式分析软件,可让您执行非反应性研究和分析。新解决方案主要以其即时可用性和低价格来竞争,因此,新解决方案可以达到迄今为止对传统研究公司没有吸引力的细分市场。 Internet上电子商务和广告支出的增加也有利于它们的使用。研究人员有时会使用它们,有时会被软件代替。

 这篇文章是我最近作为演讲的一部分所作的总结。 系列研讨会 市场与消费学系与管理委员会合作在卡托维兹经济大学组织 波兰市场与意见研究协会。我可以完整记录我的演讲,但持续时间超过1.5个小时,对于那些时间不多的人,请阅读此概述并观看最后粘贴的演示文稿。

软件会吃掉研究吗?

软件开发正在改变许多行业和传统的商业模式。 “软件正在吞噬世界”正如著名的投资者和企业家马克·安德森(Marc Andreessen)所说。新技术和初创企业正在改变着行业,例如运输业(Uber),酒店业(Airbnb)或快递服务(Polish Paczkomaty),对传统企业构成威胁。这种现象称为 “破坏” 。许多人甚至说,未来十二年左右,每个行业都将以这种方式进行转型。新的解决方案通常更好,更便宜,更快,但这不是必需的。

关键是 新的商业模式因此,他们可以在通常无利可图的新市场中竞争。研究和准研究服务也可能是这种情况。如果由人来执行,则它们通常相对昂贵,因此中小企业难以访问。在波兰市场上运作的公认研究公司很少接受价值低于10,000 PLN的订单。 PLN。但是,用算法代替人工可以实现全新的业务模型。分析软件一个月可以赚几十兹罗提,有时甚至是免费的。

因此 在线分析服务 在未来几年重新安排研究行业?还是研究人员会迅速适应新的现实,摆脱最繁琐的任务,并在向客户解释世界和市​​场方面发挥关键作用?无论答案如何,绝对值得学习各种支持甚至有时取代传统研究的解决方案。我必须保留一点,我将自己限制在Internet应用程序上,而忽略了移动通信,“物联网”,传感器等问题。在演示中,我选择示例性示例,主要关注波兰公司的产品。当然,这并不是一个完整的列表,而是十二个示例,这些示例显示了使用分析服务(例如, 软件作为服务.

研究传播,广告和媒体的示例应用程序

  • Google趋势 :启用对Google上搜索字词的分析以及其随着时间的变化;可以使用它检查广告系列的效果或搜索过去的重要事件。
  • 在工具的帮助下,分析社交媒体中的持续交流和活动也相对容易 社交媒体分析,例如Sotrender及其创建的报告(例如 扇动趋势 , 推特 趋势 i 的YouTube 趋势 );值得记住的是,最吸引人的交流不一定是最有效的,而承诺只是 分析维度之一.
  • 社交媒体监控 ,例如。 品牌24 , 哨兵一号 是否 新闻点。 这些工具可以评估广告系列的语气,包括互联网用户对品牌的评价是多少以及怎么说,陈述在什么地方,网站和讨论话题中出现。
  • 许多解决方案允许 在线广告创作测试 在实验模型中,通过创建广告素材的多个版本并将它们随机显示给不同的人。就在Google上投放广告而言,它可以达到此目的 AdWords广告系列实验,在Facebook上,您可以使用所谓的 黑暗的职位 。视频广告首先在互联网上进行测试,然后再在其他媒体上发布,这种情况也越来越常见。

用于销售研究和客户服务的解决方案

  • 您可以在研究价格和销量时使用它 在线拍卖交易监控应用程序,例如在快板( 马努比亚 i 贸易观察 )以及对在线商店的分析(例如 价格全景 , Dealavo , 间谍机 )。
  • 实际上,从事电子商务的每个人都使用诸如 网站分析 ,以自由为首 谷歌分析 这可能是世界上最受欢迎的分析解决方案。一个有趣的解决方案是 Gemius商店监控器,在线商店可以将关键指标与波兰市场的平均指标进行比较。
  • 社交媒体分析 它还允许越来越多地分析客户服务领域中的基本问题,而这些问题正越来越多地出现在社交媒体中。您可以自动分析提及和问题的数量以及品牌反应以及等待回复的时间(参见 粉丝趋势中的数据)。此外,您还可以调查问题的根源以及是否已解决。
  • 借助该软件,您还可以在社交媒体中研究用户行为,例如 通过检查Facebook上哪些其他页面的粉丝参与.

创建产品和品牌时进行软件和研究

  • Google消费者晴雨表 是来自调查(45个国家/地区,10个类别,总共15万名受访者)的易于使用的数据查看器,主要与互联网使用和在线购物有关,主要在创建电子商务策略时有用。
  • 分割 研究人员使用它来定义目标群体和品牌策略,例如,在互联网世界中,它被越来越多地称为一种稍有不同的分析类型。工具中的在线细分 营销自动化 ,例如。 销售芒果 使用有关网站用户行为(访问的页面,购买,流量来源等)的历史和当前数据为他们选择营销活动,包括个性化折扣或其他消息。
  • 互联网监控 例如。 品牌24 , 哨兵一号 是否 新闻点 它也是品牌和整个类别认知度的数据来源。消费者的陈述可以使他们对所谈论的话题,关注的话题以及观点的语调有深刻的见解。
  • 它通常用于传统研究中 产品测试和定位 在商店的货架上。他们在线上与sa A / B测试 。他们依靠对用户界面各个元素的自动和半自动测试,有时还需要其他方面的通信等等,以便通过实验选择最佳变体。

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研究软件– podsumowanie

来自传统理解研究行业之外的公司创建了支持甚至有时替代研究的新解决方案。这些都是互联网巨头,谷歌和Facebook脱颖而出,IT公司,大型广告集团(例如Dentsu Aegis,WPP)以及许多创业公司。传统研究公司相对很少进入这个领域。还值得注意的是,基于软件的业务模型提供了非常高的利润率(甚至达到80%)的机会,并且使您可以通过与完全销售研究成果的公司完全不同的方式来扩展业务。

分析软件的主要竞争优势是 用户的即时可用性和便利性,包括在线购买。他们也很重要 成本低 。订阅模式是典型的,每月费用从10美元到500美元/月不等。此外,某些工具(例如Google)是免费的,而其他工具通常具有免费版本或至少免费试用。支持该软件的另一个论点是 可靠性 。一个好的程序可以不间断地工作,不会裁员或放假,也不想加薪。

从研究人员和方法学家的角度来看,使用此类软件是避免繁琐的数据收集的机会。研究人员可以开始组织,分析,报告以及最重要的是解释。使用现有数据意味着在反应性研究中发生的观察意识的影响下,行为的改变没有问题。此外,所涉及的应用程序通常允许您跟踪随时间的变化并获取有关整个事件总数的信息。因此,对采样没有任何限制,推论变得更加简单。

同时,玻璃杯半空的研究人员可以轻松指出 自助在线研究和分析软件的局限性。最重要的是,有很多关于隐私以及谁收集数据以及如何使用数据的问题。从方法论的角度来看,上下文信息经常会丢失。而且,到目前为止,通常非反应性研究不足以调查动机,观点和其他更深入的问题。在这种情况下,经常使用定量和定性的声明性研究。首先,研究人员的领域是解释和得出结论。尽管例如正在开发用于自动数据解释的技术,但该软件在一段时间内不会替代人类。 Sotrender 的指示.

我邀请您观看整个演示文稿:

非常感谢您对Konrad Latkowski,MichałKreczmar,Kuba Piwowar,Krzysztof Mocarski和Dominik Batorski的帮助和启发。