碰巧我们在社交媒体上的活动没有带来我们期望的结果。有时,用户对通讯的反应并不如我们所愿。在 Sotrender 我们知道,预防危机胜于解决危机,因此,我们推出了一项全新的功能,可让您快速应对负面的用户反应。

让我们从回答这个问题开始:

脸书的负面反应是什么?

我们可以将它们分为以下几种类型:

  • 隐藏帖子
  • 隐藏所有专页文章
  • 垃圾邮件举报
  • 退出喜欢网站
您可以在“参与度”标签中找到负面反馈

您可以在“参与度”标签中找到负面反馈

这些步骤中的每一个都减少了您的通信所达到的用户数量。这也是一个重要信号,表明用户将您网站上发布的某些内容视为不必要,令人反感或有害的内容。从现在开始,您可以跟踪用户的负面反应,并对不满的单个迹象做出反应。您可以在面板参与度部分找到负面反馈 Sotrender。请注意,只有在有权访问Facebook Insights数据的情况下,才能使用此功能。

对Sotrender的负面反馈

Sotrender中的负面反应

在图表上,您可以查看您的交流何时触发了负面情绪,用户留下了哪些类型的负面反应,并且可以轻松地看到当时发布的内容。这将帮助您找到用户不满意的潜在原因。

衡量您的社交媒体活动!

在该工具中,您可以检查每天有多少用户对您的交流产生负面反应,粉丝的百分比以及您在某天发布的帖子。知道用户为什么隐藏您的帖子(或更糟的是,将其标记为垃圾邮件)将帮助您创建更好的内容,针对您的目标量身定制的内容,并扩大覆盖范围。

用户反应分析

上述指标是2018年2月推出的对所有用户反应的深入分析的补充。

用户的反应随着时间的推移而变

用户对时间的反应


文章于2018年2月更新。

关于作者

MichałWieczorek

内容营销专员

波罗的海语言学家,商人和音乐记者。美食和音乐的忠实粉丝。