主持关于社会概况的讨论是其行为的组成部分。毕竟,社交媒体不是单向的交流渠道,而是对话和意见交流的空间。 

在Facebook上运行业务资料也没有什么不同。我们经营它们不仅是为了告知我们的报价,而且是为了建立品牌知名度和形象,与潜在客户建立更紧密的关系并与他们建立关系,这只会在以后对我们的业务发展产生真正的影响。

这就是为什么倾听客户并持续响应他们的查询如此重要的原因。尽管主持小型概要文件的讨论相对简单,但是当概要文件非常受欢迎并且新评论的数量以明确的速度到达时,情况就有些不同了。从与您的对话中我们知道,在Facebook面板上简化讨论尚需做很多工作。 

从上面的介绍中可以猜到,Sotrender发生了重大变化。从现在开始,它不仅是社交媒体分析工具,而且还是 审核Facebook帖子和广告以及Messenger消息的空间。 

尝试在Sotrender中进行审核

最近更新– listopad 2019 

管理来自Messenger的消息

我们知道你们中的许多人已经在Sotrender中看到过节制,因此我们想向您介绍最新功能,即 能够回复Messenger的消息。 

邮件回复视图本身具有相同的布局,用于审核评论和广告。您可以在这两种视图之间切换:注释和消息,要感谢主持人内部的标签。同时,他们每个人的柜台都会通知您 通知数 (未读的消息或评论)。 

缓和者

在Sotrender中细分为评论和消息

Messenger专用于消息的空间分为两个部分。 在左侧,您可以访问所有消息的列表,在右侧的窗口中,您选择的对话将打开,您可以在其中回复。 

您将在应用程序中看到 所有消息格式:无论它们仅包含文本还是表情符号,贴纸,GIF或图像。 您可以以文本或表情符号的形式回复邮件。每封邮件旁边也会有一个注释, 哪个主持人回复了给定的消息。

我们无法想象没有沟通 实时新闻。因此我们的工具也不能缺少此功能–发送后,每条消息将立即在应用程序中可见。
这对于Messenger本身的操作也将足够显示 给定消息的状态: 已发送, 已交付,

众所周知 标签: 未读, 去检查, 关闭,您还可以通过管理Messenger上的消息来执行相同的操作 更好地组织工作。通过每个标签,您总是会看到每个类别中的帖子数量。该编号会定期更新,使您了解工作进度。  

信使缓和器

从Sotrender级别回复消息的视图

管理帖子和广告中的评论以及使用您已经知道的一种工具回复消息的能力无疑将大大改善您的日常工作。 

这也是使用Facebook个人资料不可分割的要素 报告 您的行为的有效性,在这种情况下,是对出现的评论做出回应的效率。 因此,也将很快添加 分析模块,这一点非常重要,主要是因为您需要为客户服务并且需要满足某些KPI。 

您将在报告中找到其他相关信息:

  • 所选时间段内的平均响应时间,
  • 各个主持人的回应的有效性,
  • 一周内用户活动的分布,  
  • 用户声明的情绪。

此时,与我们的客户服务部门联系后,可根据要求免费提供报告。

在不久的将来,我们的适度性将得到改善 言语情感 会是什么 自动地 它会自动处理收到的所有评论。 

尝试在Sotrender中进行审核

如果您还没有机会全面测试Sotrender中的审核,请记住以下所有功能:

实时通知

在Sotrender中节制的主要优势是她的 实时操作。这意味着,在网站上出现新评论的不到10秒内,您将在应用程序中收到一条通知,内容是 让您立即做出反应。适度的回应速度至关重要–正是由于这一点,我们与接收者建立了联系,因此我们可以立即回答问题和潜在问题。

无论是继续与给定用户的对话还是刚开始参与讨论的人的第一条评论,都将通知您。 

缓和者

Sotrender中的实时审核

这意味着 无需刷新页面到目前为止,您在发表评论时,都会随时收到新评论的通知。 

分组对话

Sotrender中节制的另一个显着特征是提出正在进行的讨论的方式。就像在Gmail邮箱中一样,在我们的应用程序中,评论是根据与用户的对话线程进行分组的。 

总结一下
1组=一个用户在给定帖子上的所有陈述 

因此,可以快速了解与给定用户的对话历史记录,并在知道与该用户先前对话的上下文的情况下更有效地进行响应。 

缓和者

在Sotrender中进行适度的对话分组

通过选择给定的对话,您将自动重定向到给定用户在所选帖子上的最后评论。但是,如果他(她)在给定帖子下发表了多个评论,则可以轻松跳至先前的评论,这是一个重大改进,尤其是对于更长的讨论。

监控变更记录

Sotrender主持的一项重要功能是能够跟踪更改。这意味着 每个最后的主持人操作都会保存, 无论是添加评论,删除评论还是删除整个帖子。 

脸书面板本身不允许您跟踪此类更改:删除评论后,它不会记录在任何地方,也无法访问其预览。 在Sotrender中,即使已删除的评论也保留下来供您查看,并记录了谁进行了最后一次活动。 也, 如果用户自己删除添加的评论,则不会在Sotrender中消失。 

脸书的适度

在Sotrender中预览已删除的评论

特别是如果您主持与其他主持人的讨论,或者作为代理商员工维护客户资料,那么能够跟踪此类更改非常重要。

与正在进行的讨论保持同步 

另一个可以让您提供的功能 安排日常工作和您合作的其他主持人, 完全透明, 是 标签

使用预定义标签:立即“读取”,“未读取”,“待检查” 你知道你现在处于什么工作阶段哪些评论仍然需要解决 (以及其中有多少此类评论)。 

脸书的适度

Sotrender中的标签

值得记住的是 标签自动运行::如果您阅读评论,它将被标记为立即阅读。但是,您也可以手动更改给定评论的标签。如果一个用户对某条帖子有多条评论,则回复最新的评论将自动对整个“组”进行分类。因此,您不必将来自该用户的所有评论标记为已完成,这是您工作的一项重大改进。 

标签可让您避免混乱,例如,给定用户两次收到对评论的回复。也, 您将节省时间 你会 更有效地计划工作 (并分享),因为您不必猜测还需要回答哪些评论。您将可以立即转到“未读”或“待检查”标签。 

监控广告下的讨论

因为 在Sotrender中,您可以审核自然帖子和广告中的评论,对于许多营销人员而言,能够轻松过滤出赞助内容至关重要。

这就是为什么我们创建了适当的过滤器以使其更容易浏览的原因 在Sotrender中节制.

目前,可以使用以下过滤器:

  • 全部内容 
  • 评论
  • 用户帖子 
  • 删除的内容
  • 广告评论 
缓和者

在Sotrender中进行适度的内容过滤

此外,与广告帖子相关的每个评论都将加盖戳记 带有与赞助内容有关的注释。对于许多品牌而言,其下方的广告和讨论通常比有机内容更为重要,因此,作为主持人工作时,您可以快速对其进行过滤并确定优先级,这一点非常重要。 

 

脸书的适度

在Sotrender中适度赞助内容

访问预览评论的帖子 

您已经知道哪些语句仍需要审核。那么,如何在任何讨论中快速找到自己? 

在Sotrender中,评论被分配给网站上发布的特定帖子,因此您可以快速将讨论分配给内容。

左列中的每个对话图块均包含已评论帖子内容的开头(图块上的蓝色条)。单击瓷砖后 您将轻松进入扩展的帖子视图 (右列),其中包含全文和图形元素。因此,您可以避免在声明中使用上下文的问题,并且可以轻松地将相关帖子与评论关联起来。

缓和者

在Sotrender中增强了帖子预览

此外,通过单击添加帖子的日期,您将被重定向到Facebook上其原始内容。 

此外, 在Sotrender级别,您还可以访问广告预览。除了适合自然帖子的预览,您还可以查看 广告在桌面版和移动版上的外观如何.

脸书的适度

对于许多主持人来说,这将对工作有很大帮助,因为即使没有使用Facebook的Ads Manager的权限, 在Sotrender级别,他们将看到给定广告的完整制作 他们将了解用户语音的上下文。在审核给定个人资料上的许多付费帖子时,这也是一个很大的改进,因为在出​​现多个类似的广告作品的情况下,我们没有风险对给定评论做出错误响应。 

更有效地回应客户的询问和问题 

与粉丝或客户的关系需要不断的工作。几天之内就无法建立起积极的关系和信任,以及客户忠诚度和积极的品牌形象,尤其是在市场竞争激烈的情况下。根据服务或产品,以及所选择的策略和特定情况,也有必要调整适当的语调并始终坚持下去。持续访问Sotrender中的讨论, 跟踪变更的能力 和个人对话可以保持 协调未来对话的统一性

为了使给出的答案多样化,您还可以在Sotrender中使用 表情符号和用户标记。这是一个尽可能大的可能性 吸引更多粉丝 并与他们建立关系,因为并非所有答案看起来都是相同或通用的。 

脸书的适度

考虑到社交媒体的规范和客户的期望,您应该意识到,现在必须快速响应评论。能够从一个地方回应他们,并且 我们实时审核 因此,这是每个主持人工作的重大改进。特别是在否定性陈述的情况下,重要的是要具有与给定用户的先前对话的上下文和历史,以便能够尽可能单独地解决问题并防止可能出现的危机。 

尝试在Sotrender中进行审核

马辛·格罗齐基(Marcin Grodzicki)Sotrender的首席产品官总结了我们应用程序的最新变化: 

从用户的研究中我们了解到,对评论和消息的响应速度以及不遗漏单个线程是他们面临的两个主要挑战。因此,我们致力于在不离开单个工具的情况下,尽可能轻松地与多个用户进行对话。

Sotrender中的主持人要成为主持人感觉很好,拥有完全控制权并知道他不会错过任何东西的地方。将来,某些任务将“自行完成”。主持人Taka Tesla-

适度– czas start! 

在Facebook上适当缓和讨论是建立品牌形象并与粉丝建立积极关系的一种方式。由于通常甚至单条评论都可以预示危机的开始,因此对所有出现的情况不断做出反应非常重要。 

以上功能仅仅是个开始 在Sotrender中节制. 我们已经在致力于进一步的改进和机遇,包括情绪分析,将任务分配给其他主持人或添加您自己的标签。 所有这些都将很快在我们的应用程序中可用! 

 

关于作者

克劳迪娅(KlaudiaŻyłka)

市场营销专家

Instagram,狗,书籍和美食爱好者。华沙大学和马尔默大学的前学生。每天提高她的营销技巧。自豪地拥有DIMAQ证书