每个营销人员都知道,要不断扩大受众群体,增加流量和转化并提供杀手级内容,这是不断的斗争。社交媒体,尤其是Facebook,是任何营销活动的关键要素之一。

无论您是营销人员还是企业所有者,经常出现的问题是如何改善内容营销工作?

好吧,最有效和创新的方法之一就是使用 脸书 Messenger聊天机器人。聊天机器人正处于巨大的卷土重来之中,营销人员已经意识到使用它们可以从中获得多少收益。如果您想了解所有相关信息并听到一些有趣的提示,请继续阅读。

自动聊天技术的兴起

自动聊天技术正在成为业内最强大的营销工具之一。根据 商业内幕,甚至在2015年,消息传递应用程序就已经超过了许多用户的社交媒体。FacebookMes​​senger和流行的亚洲消息传递应用程序WeChat等应用程序推动了这一增长。

消息传递应用程序不像以前那样仅限于基于文本的通信。 如今,它们还可以用于汇款,通过图像和视频进行交流以及与自己喜欢的品牌建立联系。

康纳·奥哈拉(Connor O’Hara), 营销专家 简历专家,

人们喜欢随时随地进行快速详细的响应的选项。他们不再需要等待办公时间给公司打电话。这就是自动聊天技术如何将客户服务提升到一个全新的水平。

如果您想利用聊天自动化的好处,您应该对聊天机器人代表什么有一个完整的了解。

聊天机器人到底是什么?

根据 牛津字典,

聊天机器人是一种计算机程序,旨在模拟与人类用户的对话,尤其是在Internet上。

简而言之,聊天机器人是一种 与用户交流的自动化系统 集成到网站,应用程序或即时通讯程序中,并且 帮助企业家更贴近客户.

人们喜欢聊天机器人的原因是,它们提供了传统应用程序的大多数服务,而无需执行下载过程,设置应用程序和创建新帐户的过程。

加特纳 甚至预测到2020年,聊天机器人将推动所有客户服务互动的85%。

考虑机器人时,重要的是要区分两种基本类型:

  • 基于人工智能(AI) –这种类型使用文本或语音的自然语言处理来找出用户想要的内容。最好的例子是要求Alexa执行特定操作。
  • 基于自动帮助(AH) –此类型提供带有一些AI的菜单列表,以识别语音命令。例如,当您有一个自动电话系统时,您按1以获得客户支持,按2进行销售,按0进行与人交谈,等等。

选择和集成聊天机器人作为新的沟通渠道和 内容分配 是使您的方法现代化的好方法 客户服务.

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使用Messenger聊天机器人的好处

最好的营销人员正在积极地将Facebook Messenger聊天机器人作为他们的其中之一 社交媒体营销策略 如果您想知道为什么,只需考虑以下好处。

1.增加参与度

客户喜欢与真实和个性化的内容互动,如果您提供的恰到好处,他们将表示赞赏并信任您的品牌。

聊天机器人可以成为您的渠道 快速有效地满足客户需求。这将保留在他们的记忆中,并随着时间的推移导致重复的互动。

一旦客户知道他们将始终通过Messenger迅速得到答复,他们将毫不犹豫地询问任何问题。当您为他们提供安全感和信任感时,他们也将更愿意重复购买您的产品。

2.增加您的联系方式

脸书 Messenger的评价很高 开价 –如前所述,大约88%。这些消息带来了响应,而这些响应可以带来越来越多的联系人。

由于24/7聊天机器人的可用性,您还可以 随着对话次数的增加,增加联系和潜在客户.

您甚至可以使用Facebook Messenger等自动化工具’的Facebook帖子自动回复功能,以促进互动。

信使聊天机器人

3.无缝自动化Q&As

使用聊天机器人的另一种优势是 使用问答触发器为Facebook Messenger营销构建对话式聊天机器人.

Q&触发器将使您能够基于关键字和常见查询来配置聊天体验。根据您的设置,聊天机器人将回答问题并处理请求。

例如,您可以使用Facebook Messenger聊天机器人来处理您的网络研讨会注册。 chatbot触发器将引导用户进行注册。这将节省您一些宝贵的时间,并提供最终的用户体验。

4.快速解决问题

客户等待解决方案的客户越少,您就越容易获得他们的忠诚度。

与真正的员工不同,Messenger chatbot可以帮助客户随时解决订单下达或产品交付方面的问题。

5.更多定制的客户体验

客户意识到他们可以在线找到有关该品牌的任何信息,因此他们真正想要的是更多 个性化的方法.

聊天机器人实际上可以 帮助营销人员 以非常个性化的方式甚至提供一般内容。这是改善品牌一般传播的有效方法。

您可以做的是构建可以过滤现有内容并为客户提供所需内容的漫游器。这样,您将加强内容分发策略并树立正面的品牌形象。

如何创建有效的Facebook Messenger聊天机器人

假设您已经准备好实现聊天机器人,或者已经完成了聊天机器人,但是不确定自己是否做对了。以下提示将向您显示在将聊天机器人添加到Facebook Messenger时需要关注的重点以及如何避免主要错误。

1.添加回复按钮

有时,聊天机器人无法准确识别讨论主题,因此无法为客户提供相关答案。为了避免这种情况, 只需添加相应的回复按钮.

这也将帮助表达想法的客户。

除了一些最常见的回复选项,您还可以随时添加 “其他” 作为答复选择,以防万一建议的答复都不是解决客户问题的正确选择。

2.完善每条信息

聊天机器人应提供 高素素和语法正确的答案。不要让一些愚蠢的拼写错误降低内容质量。

如果您在校对和编辑邮件时遇到麻烦,可以随时使用在线服务,例如 文法.

无论您是租用服务还是自己做, 聊天机器人消息应该完全错误且没有错误。考虑到您将一次形成它们以进行无限的使用,因此没有理由为写得不好的消息做准备。

3.使消息听起来更人性化

即使您使用通讯技术, 客户应该觉得自己正在和一个真实的人说话。他们应该知道他们应该引起您的注意,并且他们的问题对您很重要。

通过设计一个包含一些情感触发短语的框架来实现这一目标。如果聊天机器人能够表达不同的感觉,例如惊喜,兴奋,同情和同情,那么客户将感觉就像他们在跟一个真实的人说话。

4.关注个性化

除了人性化消息外,您还应该个性化消息。 每个客户都应该感觉像上百万分之一。

使用个性化的称呼或通过客户的名字或姓氏来提及您的客户。这也将帮助您建立品牌忠诚度并将您的公司描述为关怀和周到的公司。

5.提供价值

在Facebook Messenger中加入聊天机器人不应该是无聊的聊天。它应该提供 对客户的真正价值.

聊天机器人应该是所有必要信息的来源,以便它们可以扮演虚拟专家的角色。客户之所以通过Facebook与您联系是因为他们可能需要快速的帮助,而聊天机器人必须为他们提供所需的答案。

聊天机器人发送的每条消息都应提供 有价值和有用的信息.

此外, 添加相关链接 到您的网站,博客或文件以下载并向他们提供可选的信息来源。

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最后的想法

如果您想扩大受众群体,增加流量和转换并提供更好的用户体验,则可以在Facebook营销中添加Facebook Messenger自动化是实现这一目标的方法。如今,聊天机器人已在全球范围内变得越来越流行,现在正是踏上旅行车的正确时机。

考虑以上提到的好处以及这可以在多大程度上改变您的业务策略并促进内容营销。随意测试这种方法,因为最终,您将不会失去任何东西,而会有很多收获。